НОВЫЕ ПРАВА ПАССАЖИРОВ В ГЕРМАНИИ 2025: как получить компенсацию и бесплатное проживание при задержках и отменах рейсов

2024-12-22

В 2025 году правовое поле защиты пассажиров в Германии заметно обновилось и усовершенствовалось. Это ответ на растущие вызовы железнодорожной отрасли, связанные с забастовками, изменениями климата и увеличением пассажиропотока. Новые положения создают реальные механизмы для компенсаций, гарантий комфорта и безопасности для каждого пассажира.

1. Компенсация за отмену рейса и её условия
Согласно обновлённым правилам Deutsche Bahn и применимым нормам ЕС (Regulation (EC) No 1371/2007), пассажиры имеют право на компенсацию при отмене рейсов, если отмена произошла не по причинам форс-мажора, стихийных бедствий или вины третьих лиц.

Важно: Забастовки работников железной дороги теперь рассматриваются как обычная операционная причина, и пассажиры имеют полное право требовать возврат стоимости билета в 100% размере или альтернативные варианты поездки.

В случаях, когда отмена связана с погодными условиями (например, штормы), ДТП или другими форс-мажорными ситуациями, компенсация не выплачивается, но перевозчик обязан предложить пассажиру альтернативные маршруты.


2. Компенсация за задержки поездов
В 2025 году действует следующая система компенсаций за задержку:

• при задержке от 60 до 119 минут — компенсация 25% стоимости билета;
• при задержке 120 минут и более — компенсация 50% стоимости билета.

При этом компенсация распространяется не только на железнодорожные перевозки внутри Германии, но и на международные рейсы в пределах ЕС.
Пассажиры должны подать заявку на компенсацию через официальный сайт Deutsche Bahn или мобильное приложение, приложив подтверждение задержки (электронные билеты с отметками времени, официальные уведомления).


3. Обеспечение проживанием в гостинице при задержках
Если задержка рейса или отмена делают невозможным продолжение путешествия в тот же день, перевозчик обязан предоставить пассажирам возможность проживания в гостинице. Максимальный срок покрытия — до 3 суток, если ситуация вызвана форс-мажорными обстоятельствами или действиями третьих лиц.

Deutsche Bahn обеспечивает жильё и питание в таких случаях, а также транспортировку к месту проживания и обратно. Это правило распространяется как на внутренние рейсы, так и на международные.

4. Расширение прав пассажиров с ограниченными возможностями
Лица с ограниченными возможностями здоровья теперь имеют гарантированное право на поддержку при поездках на всех поездах регионального и дальнего следования в Германии и ЕС. Помощь включает:

• сопровождение при посадке и высадке;
• помощь с багажом;
• предоставление специально оборудованных мест в вагонах;
• доступ к вспомогательным устройствам и сервисам, облегчающим поездку.

Перевозчик обязан заранее уведомлять и координировать помощь с пассажиром, чтобы обеспечить бесперебойное и комфортное путешествие.


5. Перевозка велосипедов: правила и удобства
С 2025 года перевозка велосипедов стала более доступной и удобной. В поездах выделены специальные вагоны или секции с креплениями для велосипедов. Пассажир должен приобрести отдельный билет на велосипед.

Обязательное бронирование места для велосипеда позволяет избежать переполнения и конфликтных ситуаций с другими пассажирами.


Заключение: что важно знать каждому пассажиру в 2025 году
Изменения в законодательстве и правилах перевозок в Германии дают пассажирам реальные права и инструменты для защиты своих интересов.


Рекомендации для пассажиров:

• всегда сохраняйте билеты и документы, подтверждающие задержки или отмены;
• оформляйте компенсации через официальные сервисы Deutsche Bahn;
• если задержка серьезная — требуйте проживания в гостинице;
• пассажирам с ОВЗ заранее договаривайтесь о необходимой поддержке;
• при перевозке велосипеда — покупайте отдельный билет и бронируйте место.

Эти простые шаги помогут максимально эффективно воспользоваться новыми возможностями и минимизировать неудобства при путешествиях.