Главная
Як змінити інтернет-провайдера в Німеччині без зайвих проблем і штрафів
Тут ми розповідаємо про всі важливі аспекти зміни інтернет-провайдера в Німеччині — від умов контракту до правильного оформлення відмови (Kündigung) та строків розірвання. Поради для мешканців Берліна та інших міст.
2023-06-12
Серед німецьких інтернет-провайдерів найпопулярніші, як ми вже розібрали, є Телеком, 1&1, O2 - Телефоніка, Водафон і Ортел. Контракт підписується на 2 роки. Під час підписання договору з провайдером слід знати, що пролонгування відбувається автоматично ще на один рік на наступний день після закінчення умов першого договору, якщо клієнт своєчасно не повідомив про бажання припинити договірні відносини.
📃 Коли має відбутися це попередження? - за 3 місяці до закінчення дії договору. Інакше провайдер може продовжити договір надання послуг ще на рік і матиме на це повне право.
Зазвичай, десь за півроку до закінчення дії договору споживачі послуг уважно вивчають нові пропозиції провайдерів та нові тарифні плани. При знаходженні оптимальнішої пропозиції більш, ніж за 3 місяці до закінчення чинного договору, надсилають своєму провайдеру письмову відмову від його послуг.
Серед німецьких інтернет-провайдерів найпопулярніші, як ми вже розібрали, є Телеком, 1&1, O2 - Телефоніка, Водафон і Ортел. Контракт підписується на 2 роки. Під час підписання договору з провайдером слід знати, що пролонгування відбувається автоматично ще на один рік на наступний день після закінчення умов першого договору, якщо клієнт своєчасно не повідомив про бажання припинити договірні відносини.
📃 Коли має відбутися це попередження? - за 3 місяці до закінчення дії договору. Інакше провайдер може продовжити договір надання послуг ще на рік і матиме на це повне право.
Зазвичай, десь за півроку до закінчення дії договору споживачі послуг уважно вивчають нові пропозиції провайдерів та нові тарифні плани. При знаходженні оптимальнішої пропозиції більш, ніж за 3 місяці до закінчення чинного договору, надсилають своєму провайдеру письмову відмову від його послуг.
⛔️ Письмова відмова (Kündigung) містить наступну інформацію:
- ім’я та адреса клієнта;
- ідентифікатор клієнта (Kundennummer);
- номер договору (Vertragsnummer);
- дата відправки і підпис.
У випадку електронної комунікації треба мати підтвердження вашого запиту від постачальника послуг з датою отримання не пізніше, ніж за 3 місяці до закінчення чинного договору, тільки в цьому випадку можна говорити про легальність розірвання умов.
⛔️ Як же тоді розірвати договір з провайдером? - на це мають бути вагомі причини, серед яких, зокрема, виїзд з Німеччини. Навіть переїзд до іншого міста в межах цієї країни не буде підставою для розірвання договору. Тільки, якщо в компанії немає тех. можливості надавати послугу в новому місці проживання.
⭐️ Благодарим © Германия | Украина | Беженцы за помощь в создании публикации!
ЧаВо
Тут ми зібрали найважливіші питання та швидкі зрозумілі відповіді, щоб ви могли легко розібратися у складних нюансах розірвання договору та зміни інтернет‑провайдера в Німеччині. Це допоможе уникнути штрафних санкцій, вчасно подати Kündigung і зберегти кошти при будь‑яких обставинах перебування або переїзду.
Щоб уникнути автоматичного продовження контракту, потрібно подати письмову відмову (Kündigung) не пізніше ніж за три місяці до закінчення первинного строку договору. Зверніть увагу на умови конкретного провайдера: деякі компанії встановлюють додаткові вимоги щодо форми й адресата заяви. Важливо надіслати лист зареєстрованим відправленням і зберегти підтвердження отримання. Для мешканців Берліна і власників тимчасової посвідки на проживання це особливо актуально — будь-яке порушення строків тягне за собою продовження контракту. Перевірте свій договір заздалегідь, щоб дізнатись про точну дату завершення.
Дострокове розірвання договору з інтернет-провайдером у Німеччині можливе за наявності вагомої підстави, наприклад підтвердження переїзду в інший регіон чи країну. Необхідно надати офіційний документ — договір оренди нової квартири, довідку з реєстрації (Meldebescheinigung) або догір переїзду за кордон. Провайдер може вимагати переклад документів на німецьку мову або нотаріальне завірення. Після подачі таких підтверджень оператори зазвичай підтверджують можливість дострокового розірвання без штрафів. Не забудьте підготувати копії і зберегти всю кореспонденцію.
Базовий строк контракту зазвичай складає 24 місяці, і провайдери автоматично продовжують договір, якщо не подати письмову відмову вчасно. Дострокове розірвання можливе лише при наявності особливих обставин: переїзду за кордон, значного погіршення якості послуг інтернету або смерті абонента. За кожним випадком слід звертатися до служби підтримки провайдера і надати підтверджувальні документи. Якщо причина підпадає під Sonderkündigungsrecht, компанія зобов’язана розірвати договір без штрафу. Рекомендовано ознайомитися з умовами договору перед підписанням, щоб у разі потреби діяти згідно з правилами.
Найпоширеніша помилка — пропустити останній день подачі письмової заяви, що автоматично продовжує договір ще на рік. Інші помилки включають неточний вказів адресата, відправлення звичайним листом без підтвердження та відсутність підпису. Деякі абоненти вказують не повну назву провайдера або неправильний номер контракту, через що заяву не приймають. Щоб уникнути цих проблем, слід використовувати рекомендовану форму заяви та перевірити всі дані перед відправкою. Зберігайте підтвердження отримання листа провайдером.
Власники тимчасової посвідки на проживання мають ті самі права на розірвання договору, що й громадяни, але повинні враховувати термін дії посвідки. Якщо закінчення строку посвідки припадає на період повідомлення провайдера, є ризик виникнення правових колізій. Рекомендовано узгодити строки продовження посвідки з термінами розірвання контракту. В разі виїзду з країни після закінчення публічної посвідки, документ із Ausländerbehörde допоможе довести обґрунтованість дострокового Kündigung. Завчасна комунікація з провайдером і підготовка всіх потрібних довідок спростять процедуру.
Якщо протягом двох тижнів після надсилання письмової Kündigung провайдер не підтвердив отримання, слід звернутися повторно — рекомендованим листом з поверненням. Збережіть всі квитанції та підтвердження на випадок претензій. У разі подальшої ігнорованої комунікації можна звернутися до Ombudsmann der Verbraucher — німецького омбудсмена зі споживчих питань. На офіційному сайті можна подати скаргу, вказавши номер договору та опис проблеми. Обов’язково тримайте копії всіх документів і кореспонденції, щоб захистити себе від небажаних продовжень контракту.
Почати варто з порівняння інтернет‑тарифів на спеціалізованих платформах та сайтах провайдерів у Берліні. Враховуйте не лише ціну, а й швидкість з’єднання, обсяг трафіку та можливі додаткові послуги, наприклад IP‑телефонію чи телебачення. Перевірте відгуки клієнтів про рівень підтримки і безперебійність роботи мережі в вашому районі. Часто провайдери пропонують акційні пропозиції для нових абонентів — зверніть увагу на строки дії цих знижок. Після вибору найкращого варіанта укладіть договір із чітко визначеними умовами та строками Kündigung.
Щоб уникнути небажаного подовження договору, необхідно уважно вивчити пункт про автоматичне продовження (Verlängerung) у вашому контракті. Зазвичай це відбувається на рік, якщо не подати Kündigung за три місяці до завершення строку дії. Позначте в календарі цю дату і за кілька тижнів до неї підготуйте письмову заяву. Слід переконатися, що форма подачі відповідає вимогам провайдера і містить всі необхідні відомості: номер контракту, персональні дані та дату. В разі сумнівів зверніться до служби підтримки для уточнення процедури розірвання договору.
Окрім переїзду та виїзду за межі країни, дострокове розірвання можливе при значному погіршенні якості послуг інтернету або необґрунтованому підвищенні тарифів. В таких випадках провайдер має надати письмове підтвердження зміни умов договору, після чого абонент може скористатися Sonderkündigungsrecht. Для цього необхідно подати заяву протягом одного місяця з моменту отримання повідомлення про зміну тарифів чи якості послуг. У статті наведено зразки формулювань і поради з комунікації з провайдером. Такий підхід допоможе захистити ваші права та уникнути зайвих витрат.
Если у вас есть информация, которой здесь не хватает, поделитесь ею с нами — Ваш опыт может помочь другим.